Diálogos em um Help Desk

– Help desk assistência, posso ajudar?
– Sim, bem… estou tendo problema com o Word.
– Que tipo de problema?
– Bem, eu estava digitando e, de repente, todas as palavras sumiram.
– Sumiram?
– Elas desapareceram. Nada.
– Nada?
– Está preta. Não aceita nada que eu digite.
– Você ainda está no Word ou já saiu?
– Como posso saber?
– Você vê o Prompt C: na tela?
– O que é esse ‘promete-se’?
– Esquece. Você consegue mover o cursor pela tela?
– Não há cursor algum. Eu te disse, ele não aceita nada que eu digite.
– Seu monitor tem um indicador de força?
– O que é monitor?
– É essa tela que parece com uma TV. Ele tem uma luzinha que diz quando está ligado?
– Não sei.
– Bom, olhe atrás do monitor, então veja aonde está ligado o cabo de força. Você consegue fazer isso?
– Acho que sim.
– Ótimo. Siga para aonde vai o cabo e me diga se ele está na tomada.
– Tá sim.
– Atrás do monitor, você reparou que existem dois cabos?
– Não.
– Bom, eles estão aí. Preciso que você olhe e ache o outro cabo.
– Ok, achei.
– Siga-o e veja se ele está bem conectado na parte traseira do computador.
– Não alcanço!
– Hum. Você consegue ver se está?
– Não.
– Mesmo se você ajoelhar ou se debruçar sobre ele?
– Ah, não, tá muito escuro aqui!
– Escuro?
– Sim, a luz do escritório tá desligada, e a única luz que eu tenho vem da janela, lá do outro lado.
– Bom, acenda a luz então!
– Não posso.
– Por que não?
– Porque estamos sem energia.
– Estão… sem energia…?

Longa pausa…

– Ah! ok, descobrimos o problema agora! Você ainda tem a caixa depapelão e os manuais que vieram com o seu micro?
– Sim, estão no armário.
– Bom! Então, você desconecta o seu sistema, pega tudo, empacota e leva de volta para a loja.
– Sério?? O problema é tão grave assim?
– Sim, temo que seja.
– Bom, então tá. E o que eu digo na loja?

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USUÁRIO: 

– Não consigo imprimir. Cada vez que tento, o computador diz:

“Não é possível encontrar a impressora”.

– Já levantei a impressora ecoloquei-a em frente ao monitor para ele ver, mas o computador continua
dizendo que não consegue encontrá-la.

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SUPORTE:

– Serviço ao Manual da HP. Sérgio falando. Em que posso ser útil?

USUÁRIO:

– Tenho uma impressora HP que precisa ser reparada.

SUPORTE:

– Que modelo é?

USUÁRIO:

– É uma Hewlett-Packard…

SUPORTE:

– Isto eu já sei. Quero saber se é colorida ou preto e branco.

USUÁRIO:

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SUPORTE: 

– Bom dia. Posso ajudar em alguma coisa?

USUÁRIO: 

– Não consigo imprimir.

SUPORTE: 

– Pode clicar no ‘Iniciar’ e…

USUÁRIO: 

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USUÁRIO: 

– De repente aparece uma mensagem na minha tela que diz ‘Clique Reiniciar’… O que eu devo fazer?

SUPORTE:

– O senhor aperte o botão solicitado, desligue e ligue novamente.

Sem pestanejar, o usuário desliga o telefone na cara do atendente e liga para o suporte novamente.

USUÁRIO: 

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USUÁRIO: 

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SUPORTE: 

– Em que posso ajudar?

USUÁRIO: 

– Estou escrevendo o meu primeiro e-mail.

SUPORTE: 

– OK, qual é o problema?

USUÁRIO: 

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SUPORTE: 

– Suporte do seu Provedor de Internet, bom dia. O que deseja?

USUÁRIO: 

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Depois de um tempo falando com o atendente do suporte. 

SUPORTE: 

– O que tem do lado direito da tela?

USUÁRIO: 

SUPORTE: